A 2011-es népszámlálás adatai alapján kb. félmillió fogyatékkal élő ember van Magyarországon. A Magyar Nemzeti Bank (MNB) 2016-ra már számos új dolgot vezetett be az egyenlő esélyek biztosítására. Fontos, hogy megújították az ügyfélirányító rendszerüket és akadálymentesítették az ügyfélfogadást. A honlapjukat is átalakították megfelelő betűmérettel és színválasztással, tavaly év vége óta pedig videotolmács lehetőséggel is segítik az ügyfeleket.
A bankfiókok kb. 80%-át 2016-ra már akadálymentesítették, azóta még több helyre juthatnak el a fogyatékkal élők, ha pénzügyeiket akarják intézni. Az MNB most ismét intézkedéseket vár a felügyelete alá tartozó intézményektől. Mégpedig: egyszerű megközelíthetőséget, a megfelelő parkolóhelyek kialakítását, az infokommunikációs akadálymentesítést, mint például kihangosítók, ügyfélhívó rendszerek, elérhető sorszámhúzók és személyes ügyfélszolgálati segítség. A speciális ügyfelekkel érintkező munkatársak felkészítését is előírja, valamint felhívja a figyelmet az akadálymentesen elérhető bankfiókok feltüntetésére a szolgáltatási térképen. Az ajánlás teljesítésére három hónapot adtak. Jövőre visszamérésekkel fogják ellenőrizni az eredményeket.
