Szeptember végén lezárult a rezsiutalványok kézbesítése. Az adatok szerint a kedvezményezettek többsége postán használja fel az utalványokat, sőt az NKM ügyfélszolgálati irodáiban is egyre többen váltják be. Az NKM ügyfélszolgálati irodáiban eddig több százmillió forint értékben használtak fel rezsiutalványt. Több mint 60 ezer ügyfélmegkeresés érkezett ezzel kapcsolatban. Ha az ügyfél nem csekken fizeti a számláit, vagy a rezsiutalvány névértékénél alacsonyabb összegű a csekk, az NKM ügyfélszolgálatától telefonon vagy e-mailben egyedi csekket kérhet például 9 ezer, vagy (nyugdíjas házaspár esetén összevontan) akár 18 ezer forintról. A csekk befizetésével az összeg az ügyfél szerződéses folyószámlájára kerül, és az NKM nem küld neki fizetendő számlát, amíg a csekken befizetett összeg el nem fogy. Ha az ügyfél földgázszámláját a Díjbeszedő Holding Zrt. állítja ki az NKM Energia Zrt. megbízásából, az utalványok beváltására a díjbeszedő által kijelölt irodákon van lehetőség. Az NKM kijelölt ügyfélszolgálati irodáin a rezsiutalványt elfogadják, viszont a rezsiutalvány és a számlaösszeg közötti különbözetet készpénzzel nem lehet kiegyenlíteni. A rezsiutalványok 2020. március 31-ig felhasználhatóak.
